120元办一张会员卡
可以免费吃一个月的火锅！
竟有这样的好事？
结果，11天就被吃垮！
火锅店开业 120元会员卡吃一个月
这家火锅店位于成都龙舟路，从6月1日店里推出“120元包月”活动以来，办卡市民就络绎不绝。毕竟，这活动确实太实惠。
生意有多火爆？原本上午11点开张，晚上11点打烊，人们从早上8点就来排队，队伍似长龙摆尾，常常到凌晨，最后一批客人才渐渐散场。
店老板之一的苏哲告诉记者，这“疯狂”的十多天里，自己每天只睡两三个小时，店里一线员工的工作时长则超过了十小时。
其实，火锅店在2017年12月底就开业了。股东有五人，苏哲和他的大学好友王梦凡是最早的创始人。
“6月1日之前，我们的生意一般。”苏哲说，于是几个人合计推出了这个活动。效果很显著，从以前略显惨淡的生意到现在每天五百多的客流量，似乎超过了所有人的预想。
11天后被吃垮 有人借卡一天吃几次
然而，6月12日，一大早就来排队吃火锅的大爷大妈们发现：火锅店暂停营业了。
大门口的通告板写着：
“由于出现用餐混乱现象，家门儿暂停营业，将做出全面调整。120元包吃一个月会员活动停止，已经办卡的会员将全部转为折扣卡会员，不同意转卡的会员可分批退卡……”
“肯定要垮的呀。”13日，一位还打算来办卡的市民站在门口感慨道。
在一群惋惜的市民中，伍大爷叹了口气：“说实话，味道是不错的，食材很新鲜也很丰富，只是有些人没有素质啊，自己办张会员卡，全家人轮流用，有的还借给同事、朋友。”
记者走访了家门儿周边，不少居民都反映了这个情况。
会员卡不是身份证，没有头像证实不到本人，这是个致命却又不慎被忽视的问题。
结果，有的人一天吃了几顿火锅，有时几个人一天之内用了同一张会员卡。店终于撑不住了。
创业者：本是亏本换客户 没料到…
大家都说“120元会员卡吃一月”的活动怎么会不亏，“老板在想什么”？
创始人之一的苏哲有自己的想法：“我们本来就知道是亏本的结果，只是想通过这个活动积累忠实客户。”
按照苏哲和伙伴们的计划：
第一步：积累用户、获得口碑。
这一步他们做到了，“从6月1日到6月10日，办卡会员数达到1700多人次，会费入账20万左右。”
第二步：获得行业话语权、降低商品价、增加商业合作。
“举一个例子，如果我的客户很多，其中多数人要喝啤酒，我进货的量是很大的。我凭借这么大的进货份额和对方讲价，便能降低商品进货价格。”
同时，出于家门儿店面有限，庞大的客户群体还可以通过引流的方式介绍到其他想合作的店铺，一举两得。
第三步及更多计划：苏哲告诉记者，他们已经想到了三年后的经营策略。
只可惜，就在第二步还没正式开始之前，就难以为继，只有叫停。
十天左右，会员费入账20万，目前已经负债50万。
经验与教训：
食客不文明行为是次
运营管理水平低是主要问题
实际30万的欠款，以及醒目摆在眼前的这两个“意外”，给苏哲一行人带去了深刻的教训。
意外一：20多人服务500多——跟不上节奏的管理水平。
“人脸认证系统和人力管理这两方面很关键。”苏哲很后悔，早在6月1日活动开始时，基于人脸识别的会员管理系统就应该努力上线，这样“一卡多人用”的情况就可以规避。
同时，在这十多天里，家门儿的一线服务人员只有20人左右，面对每天500多的客流量，不管是从服务质量还是会员卡使用监管都难以避免出现了纰漏。
意外二：虽然卡背面写明了“仅限本人使用”，但部分会员不遵守规则。
“本来消费群体是针对上班族的，他们平时要上班，这个120元包吃一个月的活动并不过分。”然而，当一群退休在家、时间充裕的大爷大妈每天早早地来排队时，苏哲真正期待的消费群体也望而却步。
“会员卡写上了本人姓名以及唯一编号，虽然系统里录入了客户基本信息，但店里的人脸识别系统也未及时起用。加上人手不够，所以对于借用他人会员卡的行为未能有效地制止。”
苏哲原本是某个企业的高管，学市场营销，大学毕业的7年里，一直怀揣着开一家属于自己的餐饮店的梦想。
在这次失利中，他清醒地认识到，运营管理水平的重要性：“食客不文明行为是次要的，但我们运营管理水平低是主要的问题。”
吃一堑长一智，苏哲重整旗鼓，筹划着下一次的复出。在此之前，他正着力结清1700多位会员的会员卡余额。
有网友告诉小编，当年“安利”开到中国的时候，仍是沿用美国的老规矩，“顾客不满意就退货，不问理由”。结果，半个月后，一些老人家就拿着仅有不到半管的安利牙膏要求退货……这样的场面持续了好长一段时间，逼着安利只得修改了退货政策……
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