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购物体验一年不如一年!美国消费者满意度报告出炉!亚马逊不再是顾客最爱的网购地

21US活在美国九九编译
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美国消费者满意度报告(ACSI)近日出炉,该报告对全美400多家零售商进行消费者满意度调查,对6大零售类别分别打分,部门与折扣店(department and discount stores)、健康与个人护理商店(health and personal care stores)、特殊零售店(specialty retail stores)、超市、网络零售店(Internet retail)、快递(consumer shipping)。

总分100分,ACSI对30万顾客进行满意度调查得出了结果。

报告总体情况不容乐观,因为2018-2019年的顾客满意度已经连续2年下降,今年比去年下降了2.4百分点。

总部位于密西根安娜堡的ACSI公司执行长David VanAmbur称,这一下滑令情况不容乐观。无论是电商还是传统的实体超市、消费者满意度都降低了。

主要原因是低迷的就业市场,造成人力短缺。雇主不得不反复招聘,然后培训新人,因此顾客购物体验会变差。

下面让我们一起来了解下,美国各大实体超市,顾客最满意的是哪几家?

缺德舅得分最高,86分。紧随其后的是 Wegmans Food Markets超市。Costco超市排在榜单并列第三位,得分83分。

德州独有超市HEB、sams club紧随其后,得分分别是82、80。

然而被亚马逊收购的超市Wholefood超市得分不尽如人意,79分。而以物美价廉而著称的沃尔玛超市的顾客满意度只有72分,是满意度最低的超市。

再来看网上购物满意度情况,说到网购,大家第一个想到的是亚马逊,不过ACSI的评分却打破这一想象。网购体验最好的电商是costco!评分83分。亚马逊以一分之差排在第二满意的位置。

不过亚马逊一直以来都是消费者最爱的网购地,从2010年开始就一直霸占榜单第一位。

在部门与折扣超市中,Costco的购物体验仍然排第一。紧随其后是Sams Club、BJ’s Wholesale Club。

消费者对邮寄公司的满意度今年出现了直线下降情况,平均得分只有78分。UPS、Fedex分数领先,顾客相对满意。低于平均分的是USPS。

完整榜单在此:https://www.theacsi.org/news-and … -shipping-2018-2019

不知道小伙伴们过去一年的购物体验如何?是不是符合你的期待呢?

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