21US活在美国九九编译
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美国消费者满意度报告（ACSI）近日出炉，该报告对全美400多家零售商进行消费者满意度调查，对6大零售类别分别打分，部门与折扣店（department and discount stores）、健康与个人护理商店（health and personal care stores）、特殊零售店（specialty retail stores）、超市、网络零售店（Internet retail）、快递（consumer shipping）。
总分100分，ACSI对30万顾客进行满意度调查得出了结果。
报告总体情况不容乐观，因为2018-2019年的顾客满意度已经连续2年下降，今年比去年下降了2.4百分点。
总部位于密西根安娜堡的ACSI公司执行长David VanAmbur称，这一下滑令情况不容乐观。无论是电商还是传统的实体超市、消费者满意度都降低了。
主要原因是低迷的就业市场，造成人力短缺。雇主不得不反复招聘，然后培训新人，因此顾客购物体验会变差。
下面让我们一起来了解下，美国各大实体超市，顾客最满意的是哪几家？
缺德舅得分最高，86分。紧随其后的是 Wegmans Food Markets超市。Costco超市排在榜单并列第三位，得分83分。
德州独有超市HEB、sams club紧随其后，得分分别是82、80。
然而被亚马逊收购的超市Wholefood超市得分不尽如人意，79分。而以物美价廉而著称的沃尔玛超市的顾客满意度只有72分，是满意度最低的超市。
再来看网上购物满意度情况，说到网购，大家第一个想到的是亚马逊，不过ACSI的评分却打破这一想象。网购体验最好的电商是costco！评分83分。亚马逊以一分之差排在第二满意的位置。
不过亚马逊一直以来都是消费者最爱的网购地，从2010年开始就一直霸占榜单第一位。
在部门与折扣超市中，Costco的购物体验仍然排第一。紧随其后是Sams Club、BJ’s Wholesale Club。
消费者对邮寄公司的满意度今年出现了直线下降情况，平均得分只有78分。UPS、Fedex分数领先，顾客相对满意。低于平均分的是USPS。
完整榜单在此：https://www.theacsi.org/news-and … -shipping-2018-2019
不知道小伙伴们过去一年的购物体验如何？是不是符合你的期待呢？
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