在一趟从亚利桑那州飞往夏威夷的美联航航班上，洗手间因设备故障无法使用，乘务员要求需要使用洗手间的乘客用塑料袋和瓶子解决如厕需求。一名乘客录下了和空乘的对话，该问题被曝光后引发热议。
录像中，该乘客要求空乘做出解释，空乘表示便池出现故障，洗手间已经一片狼藉，要求乘客使用塑料袋解决内急实属无奈之举。乘客有些愤怒，表示自己不能继续憋着，而使用塑料袋太不卫生。据悉，空乘在飞行过程中广播通知洗手间出现问题时，乘客们面面相觑。两间洗手间被锁上，唯一开放的一间也因满是污秽而无法使用。
美联航表示，所有洗手间在起飞前都可以正常使用，但因有人将尿布冲进下水道，才导致设施出现故障。目前，该问题在航班抵达夏威夷后得到解决，未影响返程航班的起飞时间。同时，美联航对本次飞行中出现的问题深感抱歉，表示将会向乘客们致歉，并向录下这段视频的乘客提供赔偿。然而该乘客拒绝了美联航的赔偿，表示赔偿不足以补偿自己糟糕的飞行体验。
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