19日，从洛杉矶飞往台湾的航班上，一名约200公斤白人男子以行动不便为由，要求空服员为其脱内裤，擦屁股，还发出阵阵“呻吟”声。21日，当事空服员在新闻发布会上声泪俱下，控诉这段“可怕经历”，以及长荣航空的不作为。
据每日邮报报道，1月19日，一名体重约200公斤的白人男子搭乘长荣航空，从美国洛杉矶回台北。该白人男子胖到不能走路，需轮椅代步，起飞后该航空也按他要求换到经济舱3个空位。
21日当事空服员接受采访时表示，在飞行两个半小时后，该白人男子按服务铃说要上厕所，接着又以“右手臂受伤开刀、无法自行脱内裤”为由，要求空姐协助他上厕所。空服员表示“他告诉我他右手断掉开刀正在复原无法施力，想请我们帮忙把他从马桶上拉起来，然后因为经济舱厕所太小，塞不进去，要求上商务舱厕所，基于人道考量，所以答应他，没想到是恶梦开始。”
涉事白人男子资料图
空服员说，“我身为空服员，职责并不是帮你脱内裤”。但对方以“不然我要拉出来了”威胁她。
空服员哽咽说，“我身为副座舱长，我不可能让学妹来做”，于是她环着该白人男子，帮他把他内裤脱下来，“长荣航空总是要我们要互相帮忙，于是我们守在门口”，但白人男子说，“你把门关起来我会很喘，你现在把门打开”。直到上完厕所，白人男子说，“OK我现在好了，你可以进来擦我的屁股了。”
空服员说，只要是我的客人，我在上班、当然乐意提供帮助，即使他跟我非亲非故，但擦屁股我做不到。
空服员告诉白人男子“我没办法”。但白人男子不断咆哮，说她已经答应他了。
当事空服员在新闻发布会上声泪俱下，控诉这段“可怕经历”。（图片来自采访视频截图）
空服员表示从头到尾她都没有哭，但她带着哭腔说，“先生我真的从头到尾，都没有答应要帮你擦屁股，最后是由座舱长帮忙擦屁股，我是在前面抱着他的人”。
整个过程中该白人男子裸露生殖器，在座舱长替他擦屁股的过程中，他甚至不断地发出“umm…oh…deeper（深一点）…”
随后他还怀疑座舱长没有给他擦干净，前后总共让她擦了三次，还理直气壮地威胁道：“你最好是真的有帮我擦干净。”
擦完后、座舱长离开，空服员看着她说，“现在你可以帮我穿内裤了”。
她说，“那个当下我面对着他，他要我帮他穿裤子，我绕到他的后面，我永远都不会忘记，马桶有他的大便，这个客人还有厕所的门，当下你知道你逃不出去了，因为他就是这么大只，你就是得蹲下来，帮他把内裤穿上。”
终于熬到该白人男子结束了这趟如厕后，空服员终于是忍不住地冲进了厕所里边哭边吐。她第一次感觉到自己的人生受到了如此之大的羞辱，也从未像现在这样有想要立马离职的念头。
空服员表示，长荣航空至今没有联系过她，她平复心情后，“是我自己打电话给长荣航空办公室，告诉他我要公伤，但公司至今没有一通电话。”这名空服员说，每一次的回响都是在伤害她，为什么长荣航空没有保护过她？
“你每次都说员工是长荣航空最珍贵的资产，但这时候长荣航空到底在哪里？长荣航空只会质疑我的座舱长，为什么会有这个照片？已经出事了，为什么只会质疑座舱长：为什么照片会流出去？”
工会调查发现，该名乘客自2018年5月以来，至少有3次脱序行为，包含不协助他就躺在地上、甚至尿在位置上，也曾有泰国籍组员回报，他带尿壶上机，如厕完要求空服员清洗。也曾有空服员申诉并指该乘客不适合单独搭乘，但公司“黑名单”拒载制度似乎失灵。
工会表示，2018年该男子搭乘洛杉矶航班曾尿在位置上，整个客舱忍受恶臭10至12个小时，空服员有回报、乘客也投诉，但公司却质疑组员“为何没协助他上厕所？”让空服员面对无理需求时，须顾虑会被咎责。
长荣航空回应：不会责罚空服员
长荣航空公司对此召开了记者发布会对此公开回应表示：
“针对载运身心不便旅客的规范有明确载明于空服人员手册中，里面写明了本公司空服人员无须向旅客提供如厕、喂食及医疗服务等特殊照护。 而且员工是公司的资产，保护员工也是我们公司的职责所在。因此空服人员对于旅客提出的无理及过分要求，可运用机内异常旅客处理程序，以口头沟通劝戒、书面警告以及报请航警等流程予以拒绝，以维护机上安全、秩序与空服人员的应有尊严。”
此外，长荣航空公司还表示目前已关怀当事的空服人员，并向她提供了相关的身心咨询协助，同时也将调查该名旅客是否涉及性骚扰行为，若查明乘客的行为确有对空服人员造成伤害，公司将采取必要措施避免类似情况再度发生。
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本文为美国侨报记者稿件
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记者：逸清
小编：小侨