在遭到大众多年讨伐之后，加州州长纽森终于改善车辆管理局(DMV)牛步效率和服务品质，包括部分地区自9月起可使用信用卡付费，同时更新DMV网站，让来自世界各地的申请人一目了然。
DMV笔试大厅
纽森23日针对一份有关DMV平均等候时间超过两小时的报告，下令改善工作效率和服务品质。纽森任命Steve Gordon为加州新任DMV局长，年薪18万6000元。Gordon多年来从事商业扩张与谘询等方面工作。
尽管DMV月前宣布提前半小时开门，加快接待大排长龙的申请人，但不过才一个月，许多地区DMV门前每天依然人队如龙，等候大厅座无虚席，窗口处理速度牛步，不少民众等待办理时间长达三、四个小时，一些民众甚至为考笔试干等五个多小时，苦不堪言。
清晨8点的柯汶那DMV门前，已经大排长龙。不少妈妈带着孩子在骄阳底下苦等数小时，相当辛苦。格兰杜拉市的陈女士说，她上周趁例休日带刚满16岁的孩子考笔试。两人一大早起床，赶到柯汶纳市DMV时，距离开门还有15分钟，但人龙少说也有200多人，陈女士和儿子赶紧加入，没几分钟，排在他们后面的人队都加长了一大截。
DMV每次只放行十人进入等候大厅，「轮到我们进入大厅时，两个半小时已过去」，陈女士说，所有在外面等候的人都和他们一样，站到脚酸且被烈日曝晒，不少民衆无聊地只能看手机，还没等到进大厅，电已耗得差不多。等候大厅的各窗口，三三两两站着等待办理的民衆，速度奇慢，让大厅上不少人打瞌睡。
他们在椅子上干坐近两小时后，终于听到叫她儿子的号码。柜台后面，一名工作人员热情地和她儿子打招呼，半个小时后，工作人员才终于将孩子所有的信息输入电脑，打出一张单据，「到那边去照相，然后考试」，工作人员说，他马上要去午饭，「你们很幸运，否则要等我吃午饭回来」。
陈女士和儿子赶紧到照相窗口排队，「但等到我们时，却发现原来那位员工将孩子的名字字母输入拼反」，得回去找原来的办事员。但原来柜台已经没有人，只能被迫坐回板凳，又再苦等。他们从上午8点排队，但等儿子最后考完笔试、拿到临时驾照离开，已整整六小时。
近期第二次带女儿去DMV考笔试的罗先生表示，带孩子去前，上了DMV官网，根据要求带齐所有证件，好不容易排队到窗口，工作人员却说还要家长和孩子的关系证明，「但DMV网站根本没有说到这一点」，但对方不由分説，没有就不办理。最后回家拿齐证件，20分钟后赶回DMV，无奈门卫已换岗，一定要重新排队，罗先生一气之下就打道回府。
DMV员工表示，很多时候民众重复排队，也增加队伍长度。民众到DMV办驾照，最常见的错误包括文件不齐，如果想要节省时间，唯一的办法是提前网上预约，且当天一定要带齐所有文件、现金，否则错过一次性预约优惠，就得重新排队。
格兰杜拉市16岁的Oliver王表示，他6月初刚放暑假就上网预约，结果已排到8月底。最后只好劳动家长，硬生生地排了六小时的队，完成人生第一张驾照笔试。
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