每天过滤真实世界黑暗面 脸书监察员患精神病…

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  脸书使用人工过滤网友贴文,删除涉及自残、虐杀、色情等内容,长期工作使得员工患上精神疾病。

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  美国旧金山国际电影节(SFFlim Festival)上周放映一部纪录片,揭露社群网站龙头脸书(Facebook)在菲律宾使用人工过滤网友贴文,删除涉及自残、虐杀、色情等内容,长期工作使得员工患上精神疾病。

  除了透过电脑判断,许多网路内容平台都会大量聘请人员进一步审查,纪录片《The Cleaner》(暂译:网路清洁工)找到多位曾从事此类工作的受访者,他们每天的工作就是按下「删除」或「忽视」键,保卫网路这个「乌托邦」。

  据大陆媒体《新浪科技》报导,这些「内容监察员」皆表示这工作得面对真实世界的黑暗面,每日用每8秒一张的速度阅览可怕照片,一天至少得看2.5万张与虐狗、自杀、纵火等相关照片,加上罪恶感及良心谴责,十分痛苦,公司并未提供心理咨商等福利。

  有些内容监察员会在下班后酗酒或暴食,借以麻痺情绪,虽日渐麻木,但同时也对人性失去信心。有内容监察员表示,他离开公司后仍避免与人握手等肢体接触,因为觉得人类很恶心。

  纪录片揭露,许多内容监察员因贫穷、教育程度不高,为了养家糊口不得不从事这类工作,还有些人才刚刚学会使用电脑就得上工,在三到五天内记住37个恐怖组织名称、旗帜、制服和口号。

  据美国媒体《纽约时报》报导,今年就有一名员工赛琳娜•斯科拉(Selena Scola)控告脸书,她因为看了过多不当内容罹患创伤后压力症候群(PTSD),不但不敢碰滑鼠,连看到电视或听到声响都会感到恐惧。

  歧视贴文删不完 脸书面临挑战

  脸书删文标准不一?面对泛滥的仇恨性言论,脸书原先想透过删除相关言论保护弱势族群,如今却遭相同团体指控脸书的「保护」其实是「伤害」,因为脸书主要删除的是弱势团体贴文。

  根据《华盛顿邮报》报导,美国许多弱势团体认为脸书审查言论程序不够公开透明,且管控标准不一。媒体正义中心常务董事西里尔就表示,脸书删文有双重标准,和白人优越主义相关的贴文相比,黑人和穆斯林群体相关的贴文较常遭毒手,不过没有数据能证实此说法。

  脸书表示,脸书经常误删贴文或留言,特别是有受害人描述自己遭遇歧视的文章。脸书也表示他们知道少数族群认为自己被不平等对待,也常常与社区相关人士讨论,但因为脸书没有对遭移除的仇恨性言论进行分类统计,因此无法确切得知被删除的言论的种类。

  超过70个公民团体集体向脸书写信,要求脸书导正目前「种族偏颇」的内文管理系统。信中要求脸书解释删文原因,统计删除文章种类及允许遭删文的用户有机会申诉,但目前为止脸书尚未完成这些要求。

  面对仇恨性言论,脸书仍没有妥善的解决之道。根据美国《Popular Science》杂志分析,受到语言和文字过度复杂的限制,目前脸书还无法透过电脑审查使用者,只能仰赖人为管理。脸书发言人先前表示,已经努力提升审查言论的工具和规范,并计划年底前额外招募3000名脸书管理员和更新用来检举仇恨性言论的软体,希望借此改善问题。

  根据英国《卫报》报导,做为脸书管理员并非一件容易的事。一名管理员表示,每天上工就是看到恐怖份子斩首影片,许多同事因此失眠或做恶梦。心理学家表示,管理员每天都要移除大量使用者或电脑检举的图片、贴文或影片,暴露在激进的暴力或色情内容,对身心造成负面影响。

  身为一个社群媒体公司,脸书一开始并不愿意为平台内言论把关。扎克伯格去年就曾表示,脸书是科技公司而不是媒体公司,科技公司在法律上不像媒体公司需要为网路平台内容负责。不过扎克伯格今年改变态度,并在2月表示脸书有义务「减少平台中的坏效应」,将努力打造一个给所有人的安全空间。

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