美国威斯顿
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“今天吃什么呢？”
“点个外卖吧～”
一到饭点，
就能看到不少“小黄人”“小蓝人”“小红人”，
骑着电动车，载着保温箱，
在街头巷尾来往穿梭。
外卖，为我们带来了许多便利，
成功解决了每天吃什么的重要难题，
成为现代城市人们工作生活的必备。
不过，你关注过这些外卖背后，
默默为我们创造便利的外卖小哥吗？
一
这几天，一条短信，
牵出了一群外卖小哥背后的故事。
杭州的一位网友点外卖之后接到了几个电话，
全都没有声音，
一接通就挂断，
他以为是恶作剧，
十分生气，发了一顿脾气。
结果晚上清理短信时才发现了这样一条短信：
原来，外卖小哥是一名聋哑人，
由于沟通不便，
他只能在送餐前都会提前给用户编辑好短信，
告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。
但大家现在很少有查看短信的习惯，
因此短信常常被忽视，他遭到不少投诉。
其实，
这样特殊的外卖小哥还有很多，
他们找工作非常困难，
可也想多赚点钱减轻家里的负担，
供弟弟妹妹读书，
为此，他们付出了异于常人的努力。
在我们看来，送外卖这种简单的体力活，
对聋哑人来说也是一项巨大的挑战，
在成为一名合格的外卖小哥前，
他们需要不断熟悉，
把周围的每一个路口、小区都摸透。
他们靠自己的能力努力工作，好好生活，
用实际行动告诉大家：
“我热爱这份工作，请大家多支持和理解！”
生活不易，
请你多一份理解，少一份烦躁，
多一份关怀，少一份苛责，
不要随意去指责别人，
你并不知道别人经历了什么。
二
同样是在杭州，
有一位店主在微博公开了一件小事。
下午5点，一位顾客点了外卖，
派送的是一位上了年纪的大叔，
由于地址没写清楚导致送餐超时，
顾客申请退款。
店主亲自打电话同顾客解释，
随后外卖大叔又自己掏钱赔付了退款，
但顾客依然投诉，
送餐大叔最后被罚了500元钱。
到了晚上8点多，
忙完工作的大叔再次来到店里，
怯怯地问，
能不能把那碗顾客退款的米粉加热一下，
他想带回去给女儿吃。
3个小时过去，那碗米粉早就没法吃了，
店主想给大叔重新做一碗，
但他连说不用后就走了，
看着他匆匆离去的背影，店主倍感心酸。
你不知道，很多时候外卖退单后，
都是外卖员自己买单，含着泪往下吃。
生活如山，
有人岁月静好，有人负重前行，
愿每一个负重前行的人，
都能被温柔以待。
三
想起今年夏天，房山暴雨过后，
多处道路被淹，车辆行人被阻，
一名外卖小哥蹚着齐腰深的积水
进入小区送餐。
路途艰难，送餐时间耽搁了一会，
顾客因此想要取消订单。
外卖小哥打电话央求：
“您别取消了，我这就给您蹚水送过去，
您要让我再送回去，
来回40多公里我白跑了。”
还有一位外卖小哥因暴雨，
未能将餐按时送达，
被顾客在家门口足足数落辱骂了三四分钟，
对方用手指戳着外卖小哥的头说：
“你永远都是个送餐的，知道不？”
最后还把饭菜扔在地上。
外卖小哥默默离开的背影，实在太心酸了。
这个世界有时候真的很坏，
对你我都不温柔，
但你的一个微笑，
或许就能够温暖别人的整个世界。
四
每份外卖都会有一个预计到达时间，
如果没能准时送达，用户就可以投诉，
外卖小哥就会面临巨额的罚款，
可能几天都白干了。
之前，
一位外卖小哥在电梯里急哭的视频火了。
因为送餐的写字楼电梯几乎一层一停，
耽误了将近20分钟，
他一手拎着外卖，一手拿着手机看时间，
眼看要迟到了，他在电梯里急得捶胸顿足：
“只要再给我一分钟！就一分钟！
我这一单就不会白跑了！”
更让人心酸的是，
这位小哥最后真的因为迟到遭到了客户投诉。
当高峰期的订单一单接着一单，
当手机里不断提醒订单即将超时，
当催单的电话蜂拥而至，
就意味着差评和投诉正在不远处等待。
为了不被罚钱，他们只好一路狂奔，
有时甚至连红灯、逆行也顾不上，
我们对这种危险行为毫不留情地斥责，
却忽略了他们背后，是流着汗与血的无奈。
生活的艰辛，
往往比你想象的要难得多，
人生需要理解，岁月需要宽容。
五
他们冒着危险拼命赚钱，
但有时候，钱也不那么重要。
深夜，一个不到2岁的孩子出现在大街上，
他穿着单薄的睡衣，光着脚丫，
边走边哭，浑身冻得直哆嗦，
幸好碰上了一个外卖小哥，
他果断脱下自己的衣服给孩子裹上，
把走失的孩子当作自己的儿子一样，
一直抱着他安抚情绪，守在路边，
并报警找到了他的父母。
警察来时，孩子还一直抱着外卖小哥不肯松开，
在还没见到爸爸妈妈之前，
外卖小哥成了孩子惟一的依靠。
一名90后外卖小哥在送餐途中，
发现一名女孩儿疑似被两男子劫持，
他放弃正在送的订单，
用手机拍下证据，一路跟踪，
确定嫌疑人地点后报警，
并配合警察将嫌犯抓获，将女孩救出。
一名到餐馆取餐的外卖小哥，
一进餐馆就闻到了浓浓的煤气味，
3名店员躺在地上，脸色苍白，
另外3名店员扶着桌子有气无力地站着，
处于半昏迷状态。
外卖小哥将他们依次搀扶到楼下通风处，
拨打了120，还借钱买葡萄糖水给他们服用，
一直守在他们身旁，
直到他们醒来才放心地默默离开。
为了第一时间救人，他有7个订单超时，
他却说啥都没有救人重要。
再平凡的一个人，
也有改变世界的能量，
在你不知道的时候，
他们也在默默地爱着这个世界。
六
骑上送餐车，他们是风雨无阻的外卖小哥，
然而生活中，他们也同样为人父母，
他们奔走在大街小巷，给无数人送餐，
却常常忽略了自己的家人。
拥有两个孩子的一名上海的外卖员，
因为工作很少能陪伴家人，
六一儿童节那天，
他决定给自己的儿子送一份蛋糕做礼物，
那是他第一次到学校来给孩子送餐，
当孩子说爸爸辛苦了后，
他回过头，忍不住落下了眼泪。
生活是面镜子，
无论何时何地，请设身处地想一想，
记住，我们都要很善良。
七
一名在四川外国语大学附近送餐的外卖小哥，
送餐时的通知短信全部是英语。
在送外卖之余，他一直复习备战自考，
梦想将来成为一名同声传译员，
因为觉得川外的学生一定会英语，
所以一直用英语和大家交流练习。
北京也有一名外卖小哥，
因为等餐时在认真看《西方哲学史》而出名。
他习惯出门时带着一本书，
有空便拿出来看，
送外卖两个多月，已经看完三四本了。
你以为送外卖的小哥，心中就不曾有梦想吗？
你以为送外卖的人，就一定没读过书吗？
每个人都有选择自己生活的方式，
收起偏见，多一些敬意，
少一丝冷嘲热讽，
他们也同你一样 ，是为梦想奋斗的人。
八
炎炎夏日，
我们不愿意出门时，
他们在路上，
寒风刺骨，
我们缩在温暖的房间时，
他们在路上，
刮大风时，他们推着车顶风前行，
下大雨时，他们蹚着水冒雨行走，
不管天气多么恶劣，他们永远奋战在路上，
却不一定能得到顾客的理解。
顾客催促，他们只能加速飞奔，
顾客气恼，他们只能陪着笑脸。
对我们而言，一份外卖可能只是一顿午餐，
而对万千的外卖小哥而言，
那是一份工作，更是一份责任。
当然，有人质疑说：
这本来就是他们的本职工作，
不能吃苦，可以选择不做，
做得不好我给个差评怎么了？
还有人说：
现在送外卖收入很高，
做得好月薪过万，需要我们来同情？
我们必须要知道，
外卖小哥需要的不是同情，而是爱与尊重。
确实，送餐途中如果出现很大问题，
给差评也无可厚非，
但想方设法故意刁难他们是不应该的。
如果你看到过那个在电梯里，
因为超时被急哭的外卖小哥焦急的神情；
如果你看到过那个因奔波生计很少陪伴孩子，
在生日当天送给孩子蛋糕的外卖小哥，
转身后流泪的身影；
如果你看到过那个摔倒的外卖小哥，
第一时间看向的不是擦伤的膝盖和手掌，
而是保温箱里的饭菜……
也许你就能多一份理解，多一份尊重。
我们不能要求每个人多等他们一些时间，
但我们可以在收到外卖时说一声谢谢，
感谢他们默默为我们的生活提供便利。
职业没有高低贵贱，
每份工作都值得尊敬和善待！
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