中国春节假期即将开始,一大波买买买又将席卷海外。
然而,英国希思罗机场T2航站楼的免税店World Duty Free却给中国人添了堵,被爆“专坑中国人”,对中国消费者采取歧视政策——中国人需花近13倍于他国游客的钱,才能享受同等优惠。这在中国互联网上引发愤怒声讨。
中国游客是希思罗机场的一大消费主力。蚂蜂窝、今日头条联合中国银行银行卡中心2015年底发布报告显示,当时仅占机场游客总数1%的中国游客,竟创造整个希思罗机场25%的免税品销售额。
按我们的话来说,都是供着金主,可是他们呢?却把我们踩在脚下。
贵宾条卷上的字都是中文却不给中国游客,也许也没有再印的必要了。
北京时间12日凌晨,涉事免税店发表声明,称对存在的问题已“立即纠正”。这则语焉不详的声明未能平息中国游客莫名“被宰”的愤慨。
北京时间13日凌晨5点44分,该免税店所属的全球免税店营业集团World Duty Free免税店在官方推特上发布中英文致歉声明,向中国民众表达万分歉意。
然而俗话说的好:“道歉有用,还要警察干什么!”
实际上,全球范围内的机场免税店坑中国人的传闻已经不是一次两次了,单单在洛杉矶国际机场就发生过好多次。
01
消费$357被刷了3027美金!
事发在2016年10月,中国游客王先生,从洛杉矶国际机场搭飞机回重庆,由于时间还早就在机场免税店买了个包,价格是357.52美金,刷的是信用卡。因此有两张收据,一张是店内的结账收据、一张是POS机的消费收据。
等待王先生回到重庆之后,拿出两张收据对比惊呆了!结账收据显示是357.52美金,而POS机的收据竟然是3027.27美金,两者相差近10倍。
王先生立即打电话给银行确认,发现卡里确实显示消费了2万多元人民币。由于人已经在中国,王先生不知道该如何向免税店讨回公道,只好将收据拍照发给洛杉矶的朋友,希望提醒中国游客要多小心。
对此,免税店经理回应称:银联卡的转账系统和美国的POS机系统不一样,店员必须手动输入金额,店员输入错误的金额后,消费者也没有发现。
02
把中国游客坑进监狱
如果说只是坑点钱也就算了,洛杉矶机场免税店还曾将中国游客“送”进监狱。
还记得这张图吗?事发2016年7月,中国女游客梁琦在洛杉矶国际机场免税店买东西,买了199美元商品,付款后才得知“买满400美元可优惠20美元”的活动,于是她要求把原来的退货,重新购买价值400美元以上的商品。
就在退款结算的时候,梁琦的信用卡不见了!此时梁琦的父亲打电话来说开始登机了,心急如焚的梁琦正手忙脚乱打电话挂失信用卡,店员突然又说信用卡找到了,就在刷卡机下面。
梁琦一怒之下扇了店员两个耳光,很快后悔道歉。但是店员依然报警,警察将梁琦戴上手铐,当晚送到监狱里。
事件经媒体报道后,引爆了关于中国游客文明素质的争论,几乎所有的炮火都对准了当事人梁琦。
可是,却没有人对店员的行为提出质疑,因为当时机场免税店故意隐藏游客信用卡后盗刷的传闻甚嚣尘上,而梁琦的朋友也遇到这种情况,梁琦认为自己也“中招”了,所以气急之下掌掴了女店员。
两天后,梁琦被释放回国,为梁琦辩护的邓洪律师当时表示:事件的发生并不能简单归结于梁琦粗暴,当事店员的种种做法也有过错,他已经提出取证要求,希望可以看到店内监控录像,还原事情经过。
当我们遭遇坑爹事件时,一定要勇敢地维权:
1、保存证据
首先,如果你确认自己受到了歧视,就应该大胆,大声的说出来,或者直接质问对方,而且在这个过程中最好录音或者录像,记录下对方和自己的言行,但自己一定要保持冷静,无论对方如何挑衅,千万不要先动手。
2、投诉处理
如果对方没有道歉,依旧对你进行人身攻击,当时就可以找管理人员进行投诉,如果当时没有解决,可以直接上专门的投诉网站进行维权。(就拿希思罗机场举例,我们先登录希思罗官方网站,找到投诉界面,简而言之的列出为什么因为是中国人所以要遭到不平等待遇。
而要是如果机场不回复你,可以直接投诉到它的上家 Civil Aviation Authority 类似于民航总局。一层一层往上找!)
3、线上维权
如果企业和机构打算消极处理,或者不够重视,那就请网民们来一起帮它重视重视。将事前收集好的资料发布到微博、twitter、以及其它社交网站上,并@关联机构,引起社会关注,尤其在相关机构爱搭不理的时候,是一种绝佳的维权途径。
生活总是在和我们开玩笑,令人气愤的事情也从来没有减少,如何改变我们的生活呢?
从自身做起真的很重要,一个人的抵制,一个人的投诉,一个人的维权看起来很渺小,做起来也很难,但是只要越来越多的人敢于和不公抗争到底,我们就会越来越被世界所尊重!
捍卫权利,敢于发声。让那些自认为天生高我们一等、随意践踏我们权益的外国人得到应有的惩罚,体会一下什么叫作邪不压正。
来源:腾讯视频
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