一名来自美国俄亥俄州哥伦布市的男子在12月12日表示，他的iPhone XS Max忽然在当天午休时发生爆炸，手机发出大量的热量导致他的皮肤烧伤，使他考虑向Apple官方提出告诉。
据了解，该名男子Josh Hillard 的iPhone XS Max 购买不到三周，突然在12月12日发生爆炸。
他表示当天工作午休时候，注意到裤子口袋的iPhone XS Max 忽然传出一股奇怪的气味，然后感觉到口袋中的iPhone 正在发烫，并飘出绿色与黄色的烟雾。
很明显，奇怪的气味与烟雾还有热量是从口袋的iPhone XS Max 所引起的，Josh Hillard 当下立即跑到另一间办公室将裤子脱下，同时一名主管看到Josh Hillard 的裤子冒烟，立刻拿灭火器向裤子喷去。
到了第二天，Josh Hillard 将烧坏的iPhone XS Max 带到Apple Store 寻求援助，但Apple Store 员工的回答令他感到失望。
“我没有得到任何解释！我对这种客户服务感到相当不满意！”
Josh Hillard 表示，他花了近二十多分钟向Apple Store 员工描述事情经过，结果该名员工只表示会将烧坏的iPhone XS Max 遗体送回维修部门，以便更换整新机，对于Josh Hillard 皮肤烧伤一事并未多做回应。
Josh Hillard 向外媒表示非常不满Apple 的处置方式，他认为Apple 必须针对他的损失做出更多，例如赔偿他烧坏的裤子，或是他一天无法使用电话工作的问题。
据了解，Josh Hillard 似乎打算针对整起事件向Apple 提起法律诉讼。
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