患者在互联网上咨询医生，通过手机预约挂号、充值缴费、查询报告单及医保政策，了解医院动态及各科室信息……近年来，将互联网技术和传统医疗服务结合起来的“互联网+医疗”模式深刻改变了中国民众的就医体验。
图为2017年3月19日，微医全科中心医生正在进行远程会诊（全景）。当天，中国首家互联网医疗全科中心“微医全科中心”在杭州开业。
利好患者 医院微信公号“遍地开花”
预约挂号、缴费充值、查询报告等服务一应俱全
根据中国社科文献出版社发布的《互联网医疗蓝皮书：中国互联网健康医疗发展报告（2017）》，截止2016年底，中国互联网健康医疗的用户数量为1.95亿人，占中国全体网民的26.7%，年增长率为28%。对此该书中表示，“中国互联网医疗的发展不仅迅速，也是大势所趋”。
“‘互联网+医疗’的前景非常好。”在长江大学经济学院副教授朱劲松看来，有了互联网技术的助力，中国医疗体制改革的步伐将大大加快，“这可以重新构建中国医疗市场的价值体系，也可以降低交易成本，能够有效缓解‘看病贵’、‘看病难’、‘医患矛盾突出’等问题。”
去年11月17日，中国《医学界》杂志公布了《2017年度中国医院互联网影响力（CHIP Index）服务号传播力二十强》榜单，四川大学华西医院、中南大学湘雅医院、北京协和医院等多所中国知名医院的服务号榜上有名。
如今在中国社交媒体微信上，这种由院方运营的公众号已是遍地开花。侨报记者检索发现，这些医院公众号不仅提供线上预约挂号、缴费充值、查询检验报告等服务，还设有各类的便民栏目。
举例而言，北京协和医院微信公众号设有“医院导航”一栏，介绍乘坐公交、地铁等交通工具到达医院各院区的具体线路。“协和资讯”除介绍协和医院的新闻、发布通知公告外，还添加有大量医学科普文章，向用户介绍健康常识及新近的医学发现。
而四川大学华西医院微信公众号不仅可让患者在线咨询，还开通了候诊查询功能。通过此功能，患者可在就诊当日随时查看所挂号门诊的等候人数，以合理安排候诊时间。
不仅是北京、成都这种中国一二线城市，在中国许多乡镇，规模较小、级别较低的医院也开设有微信公众号，向患者提供网上挂号、缴费充值等服务。1月30日，侨报记者在福建省南安市梅山镇光前医院发现，通过这所二甲综合医院的微信公众号为就诊账户充值，金额可即充即到账。而患者个人的检验报告单数据，也能通过该院的微信公众号查看到。
“有了这个（微信公众号）以后，看病的效率高了很多。”当日至该院就诊的本地民众黄剑锋告诉侨报记者，“这让我们省去了排队的麻烦，也不用担心到医院后挂不上号，是一种实实在在的进步。”
光前医院党委书记黄向阳说，在该院微信公众号上，一个微信账户最多可添加5个就诊卡号。用户不仅可替自己预约挂号，还可替最多达4位的亲朋好友预约挂号。
“这是从传统医疗服务转型到‘互联网+医疗’服务的一种表现，”黄向阳说，“它是一场革命。”
满足患者各类需求 与医院微信公号相辅相成
种类丰富 移动医疗App成燎原之势
与医院微信公众号一样遍地开花的，是医院手机应用软件（以下简称“App”）。侨报记者在手机应用商店键入“医院”二字进行搜索，发现有例如“北京协和医院”、“上海中山医院”、“福建省立医院”、“扬州市中医院”等众多中国各省市公立医院的App可供下载，另外还出现不少私营医院的App。安装并打开这些App可知，其功能与医院的微信公众号相当，多是向用户提供预约挂号、充值结算、报告查询、到院导航等服务。
图为首届（2015）四川“互联网+医疗”创新创业大会在成都举行。大会旨在通过“互联网+医疗”搭建起包括政府、医疗机构、企业等各方在内的高端研讨和产业发展平台，大会吸引了政府、医疗机构、企业等千余人参加。图为与会者体验新式治疗仪器。
在朱劲松看来，这些医院App和医院微信公众号相辅相成，某种程度上可以视作是微信公众号的延伸。“用户打开App查找附近的医疗机构，然后可以预约就诊时间，还能实时查看排队状况。有些App甚至可以向患者发送候诊提示短信，告知患者就诊的范围、时间和地点。这样，患者会节省下不少时间。”
而与此类医院App相比，由中国互联网龙头企业、创业者和资本市场创办的移动医疗App生长速度更快，数量也更多。仅在被视为“互联网+医疗”元年的2014年，有关的移动医疗App就多达两千多个，其中以“平安好医生”“丁香园”“百度医生”“春雨医生”“阿里健康”“好大夫在线”等较为中国民众所熟悉。
朱劲松认为，这些移动医疗App种类丰富，有的为用户提供健康监测数据，有的优化医疗服务流程，有的提供医疗保健服务，有的提供医患之间的互动咨询服务，能够满足用户的各类需求。
“此外，中国特别重视互联网技术对医疗体制改革的促进作用，因此陆续颁布了一系列的意见和纲要。现在我们看到，各个行业都在利用现有资源探索‘互联网+医疗’的发展路径。”他说。
“O2O”模式逐渐成为医药电商发展趋势
医药电商方兴未艾 监管严格有利无害
由中国互联网络信息中心（CNNIC）在今年1月22日发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2016年12月，在中国1.95亿人数的互联网医疗用户中，医疗信息查询、网上预约挂号用户使用率最高，分别达到10.8%和10.4%；网购药品及医疗器械及保健品占比最低，为5.2%。
2016年11月1日，中国首部互联网医疗蓝皮书《中国互联网医疗发展报告（2016）》在北京发布。蓝皮书指出，2014年中国互联网医疗市场规模达114亿元（人民币，下同），2015年市场规模已达157.3亿元，增长率为37.98%，其中移动医疗市场规模达42.7亿元，增长率为44.7%。图为互联网医疗企业亮相福州一展会。 （图片来源：均据中新社）
对于这一现状，该报告称，如今中国网上药品零售领域的监管趋于严格，“O2O”模式（Online To Offline）逐渐成为医药电商的发展趋势。
自2016年8月1日起，中国互联网第三方平台药品网上零售试点工作停止，对此该报告认为，药品零售的监管政策趋紧“将有助于线下药店加快线上自营渠道建设和医药电商平台向“O2O”模式过渡，从而理清平台与实体药店的责任关系，保障消费者用药安全，降低监管成本”。
在朱劲松看来，为了患者的用药安全，加强对医药电商的监管很有必要，且“对医药电商本身的发展是一件好事”。
据悉在2017年初，中国国务院办公厅发布了《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》，要求引导“互联网+药品流通”规范发展，支持药品流通企业与互联网企业加强合作，推进线上线下融合发展，培育新兴业态。
而此前发布的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和《关于印发“互联网+人社”2020行动计划的通知》等文件，也鼓励“网订店取”“网订店送”的模式，促进医药“O2O”送药到家业态的发展。
对医药电商的未来，朱劲松持乐观态度。在他的设想中，未来患者可以在网上下订单及结算，然后去药店拿药，也可以利用物流把药品配送到指定的居所。“整个流程类似于‘天猫医药馆’，只是除了OTC（非处方药），还可能包括有医生开具电子处方的处方药”。
“‘互联网+医疗’的立法工作紧迫、漫长而且繁琐，”朱劲松说，“但它终将造福于人类社会，这也是这种模式的意义所在。”
注：本文系侨报独家策划专题【互联网+时代的中国】系列之二，敬请关注。
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记者：潘闻博
小编：高侨